test2_人工与智能客服协同新标准9月1日起实施
人工与智能客服协同新标准9月1日起实施2026-09-02 10:00:28 来源：人民网－人民日报 责任编辑：尤容 本报北京9月1日电 （记者林丽鹂）为规范人工与智能客服协同流程，客服我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的协同新标国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》（GB/T 47746—2026）于9月1日起实施，旨在解决当前顾客联络服务行业任务分配随意、实施服务切换断层、人工日起数据同步不畅、智能准月服务质量参差不齐等问题。客服
新标准对智能客服和人工客服服务范围提出了明确要求：用户需要人工介入时，要能顺利找到人工客服，实施入口要清晰，人工日起不能层层隐藏；分工要科学，智能准月简单的客服问题交给AI，复杂的协同新标纠纷要及时地流转到人工；做好人机的切换，不能让消费者反复复述问题，实施达到条件系统要自动流转到人工。
《 人民日报 》（ 2026年09月02日 10 版）
(责任编辑：热点)
1月央行开展17000亿元买断式逆回购操作
春节假期汽车等产品以旧换新销量达860万台
“低价”出租公房商铺，干部为何被容错
全国手机等数码产品购新补贴申请人数突破2000万
上海浦东打造新春消费新场景推荐文章
-
2024年全社会用电量同比增长6.8%2025-01-21 10:24:28来源：证券日报责任编辑：邱迎1月20日，国家能源局发布2024年全社会用电量等数据。数据显示，2024年，全社会用电量985
...[详细]
-
重庆潼南区发展汽车后市场，已集聚20多家汽车再制造企业2025-02-10 09:10:53来源：人民网－人民日报责任编辑：邱迎核心阅读分类拆解、高效处理报废汽车零部件，充分挖掘报废汽车价值；梯次回收
...[详细]
-
我国智能机器人产业企业超45万家2025-02-10 09:19:39来源：人民网－人民日报责任编辑：邱迎本报北京2月9日电记者林丽鹂）国家市场监督管理总局9日发布数据：据市场监管大数据中心数据统计，
...[详细]
-
广东阳江推动刀剪产业转型升级，产业规模超550亿元2025-01-20 10:47:10来源：人民网－人民日报责任编辑：邱迎核心阅读加强技术创新，根据市场需求打磨工艺；引入数字化技术，促进传统产业提质
...[详细]
-
6部门联合印发实施方案 推动中长期资金入市2025-01-23 11:05:40来源：人民网－人民日报责任编辑：邱迎本报北京1月22日电记者赵展慧）近日，经中央金融委员会审议同意，中央金融办、中国证
...[详细]
-
去年规上有色金属工业利润总额同比明显增长2025-01-27 11:40:10来源：人民网－人民日报责任编辑：邱迎本报北京1月26日电记者刘温馨）记者从有色金属工业协会获悉：2024年，我国规上有色金
...[详细]
-
国企联村，助力产业振兴2025-01-16 11:06:52来源：人民网－人民日报责任编辑：邱迎核心阅读共同组建公司，发展珍稀食用菌产业；携手打造乡村游品牌，推动农文旅融合；与商超结对合作，促进农产品
...[详细]
-
去年研发经费投入超3.6万亿元2025-01-24 08:42:22来源：人民网－人民日报责任编辑：邱迎本报北京1月23日电记者刘志强）记者从国家统计局获悉：2024年，我国全社会研究与试验发展R&a
...[详细]
-
港口“活跃度”展现中国贸易韧性2025-01-28 10:38:33来源：人民网－人民日报责任编辑：邱迎近期，浙江宁波舟山港直达德国威廉港的“中欧快航”航线开通，成为长三角地区
...[详细]
-
8部门发文开展汽车流通消费改革试点工作2025-01-25 14:38:41来源：新华网责任编辑：邱迎新华社北京1月24日电记者唐诗凝、谢希瑶）记者24日从商务部获悉，商务部等8部门办公厅近日印发通知
...[详细]
热点阅读
